Obs BYGG topper Kundebarometeret 2026
Obs BYGG havner igjen øverst i Norsk Kundebarometers kåring. Kjededirektøren i kjeden peker på kunder og ansatte som nøkkelen til topplasseringen.
Kundetilfredshet og lojalitet
– Dette er et resultat vi er svært stolte av. Tre år på rad på toppen av bransjen er ingen tilfeldighet. Det handler om ansatte som hver dag leverer gode kundeopplevelser, og om et løfte til kundene, som også eier oss, om lavpris på byggevarer som vi holder.
Det sier Espen Braaten, kjededirektør i Obs BYGG, om årets resultat.
Norsk Kundebarometer er en av Norges mest anerkjente målinger av kundetilfredshet og lojalitet. Undersøkelsen gjennomføres årlig og omfatter over 160 merkevarer på tvers av ulike bransjer.
Resultatene gir en indikasjon på hvordan kundene opplever blant annet service, pris og verdi for pengene, samt i hvilken grad forventningene innfris.
Økt kundetilfredshet
Årets måling viser at Obs BYGG beholder topplasseringen, samtidig som både kundetilfredshet og lojalitet øker sammenlignet med året før.
Kundetilfredsheten har økt fra 74,2 til 78,1 poeng, mens lojaliteten har økt fra 86,9 til 89,2 poeng. Resultatene plasserer kjeden i kategorien «svært fornøyde kunder».
Vekst i et krevende marked
De gode kundeopplevelsene gjenspeiles også i utviklingen gjennom året. I 2025 vokste Obs BYGG med 11 prosent, i et marked som totalt økte med 3,9 prosent.
Totalt nådde kjeden en omsetning på 8,6 milliarder kroner.
– Dette kommer ikke av seg selv. Vi er blitt ekstremt gode til å løfte i fellesskap. Vi lærer sammen og har lyst til å forbedre oss hver eneste dag. Det er den kulturen som gjør at vi fortsetter vekstreisen, sier Braaten.
En viktig forklaring
I en tid der mange er mer prisbevisste, er kombinasjonen av gode priser og gode kundeopplevelser viktig.
Obs BYGG peker blant annet på disse faktorene:
- Lave priser på byggevarer
- Gode kundeopplevelser i varehus og nettbutikk
- Kunnskapsrike ansatte
- Et sterkt kundefokus i det daglige
I tillegg har kjeden nylig gått til topps i VGs pristest på terrassebord.
– Det er enklere for våre kunder å si ja til sommerens oppussingsprosjekt når man opplever god kundeservice og prisene er lave. Særlig i en tid der folks prisbevissthet øker, er trygghet om at prisene er lave en viktig forklaring på veksten vi opplever, avslutter Braaten.
