Reklamasjon
Dine rettigheter ved feil og mangler av varer.
Hvis noe ikke er som forventet, kan vi hjelpe deg.
Dine rettigheter ved feil og mangler
Når du handler i nettbutikken, er ditt kjøp dekket av forbrukerkjøpsloven. Loven gjelder alle varekjøp du gjør som privatperson. Ifølge forbrukerkjøpsloven har du, som forbruker, reklamasjonsrett i inntil 2 år. Fristen for å reklamere er derimot inntil 5 år dersom produktet, eller deler av det, er ment å vare vesentlig lengre ved vanlig bruk.
Retten til reklamasjon kommer i tillegg til angreretten og muligheten til åpent kjøp.
Retten til reklamasjon
Hvis varen(e) du har kjøpt har feil eller mangler, kan du, avhengig av situasjonen, kreve retting av feilen, omlevering, prisavslag, erstatning eller at kjøpet heves. Forutsetningen for dette er at reklamasjonen er berettiget.
Selgers rettigheter ved reklamasjon
Om produktet har mangel kan selgeren i utgangspunktet velge å reparere produktet. Skjer samme feil for tredje gang etter at selger har forsøkt å utbedre forholdet, har du rett på prisavslag eller pengene tilbake. Tilbakebetaling skjer i så fall innen 14 dager.
Selger kan også kreve å få reparere varen| dersom det ikke er mulig å skaffe en ny, for eksempel hvis varen ikke lenger produseres, eller hvis det medfører en urimelig kostnad.
Dersom det gjelder en transportskade, bør du dokumentere skaden og kontakte oss via dette skjemaet.
Ta kontakt via kontaktskjemaet
Meld fra om mangler
Ved en mangel er du som kjøper forpliktet å gi beskjed om denne innen rimelig tid (i praksis 2-3 måneder) etter at du har oppdaget mangelen. Vi anbefaler at du tar kontakt med ditt nærmeste varehus eller kundeservice via kontaktskjemaet for å melde ifra om reklamasjonen.
Ta kontakt via kontaktskjemaet
Forhold som ikke utgjør mangel
Slitasje og brukerfeil regnes ikke som reklamasjonsberettigede mangler, og kan medføre faktura for undersøkelse. Selger kan kun kreve betaling for reparasjon eller undersøkelse dersom dette er informert om på forhånd.
Kontaktinformasjon
Har produktet en feil eller mangel?
Har produktet en feil eller mangel, behandles reklamasjonen av varehuset. Reklamasjonen behandles normalt av varehuset du handlet hos. Dersom dette er vanskelig, vil andre varehus ofte kunne hjelpe deg videre. Ta kontakt med ditt varehus her.
Er du usikker på hvilket varehus du handlet fra, eller ønsker du at vi hjelper deg videre?
Ta kontakt med oss via kontaktskjema eller på telefon, så sørger vi for at saken kommer til riktig varehus.
Kundesenter (mandag - fredag 08.00 - 16.00):
64 87 50 00 - tastevalg 4
Transportskade eller manko
Er varen skadet under transport, eller mangler det noe i leveringen?
Da hjelper vi deg direkte. Dokumenter gjerne med bilde og meld fra via kontaktskjemaet.
Hvis det ser ut til at det mangler varer i leveringen, anbefaler vi at du først ser gjennom eventuelle oppdateringer du har mottatt fra oss om ordren din. Ofte skyldes dette at en vare har blitt kansellert før levering og derfor ikke skulle leveres.
Kvittering som kjøpsbevis
Kvitteringen fungerer som kjøpsbevis og bør oppbevares på et trygt sted.
Eventuelle garantibetingelser fra leverandøren
Noen leverandører tilbyr garantier som går utover de lovbestemte forbrukerrettighetene. Mer informasjon om slike garantibetingelser finner du i bruksanvisningen som fulgte med varen, og ofte på produsentens hjemmeside.
Obs BYGG Montering reklamasjon eller avvik
Hvis det gjelder en reklamasjon eller avvik på en monteringsjobb, så kan du melde det inn via et skjema.
